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客戶服務時間為澳洲東部標準時間週一至週五上午 10:00 至下午 2:00。

Kelpie Swim 目前正在營運並處理訂單。如果您需要尺寸選擇方面的協助或對訂單有疑問，請透過 kelpiesupport@pm.me 聯絡我們的客戶服務團隊

我們目前運送至澳洲、紐西蘭、美國、香港、新加坡、日本、南韓和瑞士。

包含免費特快運送。

所有國際訂單均以完稅後交貨 (DDP) 方式運送，這表示關稅和稅金（如適用）已包含在結帳金額中。預計送達時間將在結帳時計算。

詳細資訊請參閱我們的運送政策https://kelpieswim.com.au/policies/shipping-policy

訂單會於1-3個工作天內在澳洲悉尼處理，並經由免費快遞服務發送。

每份訂單都經由密封防護包裝仔細包裝，並採用可回收的硬質郵件袋運送，以確保商品安全完好地送達。

訂單寄出後，您將收到一封附有追蹤詳情的確認電郵。您也可以透過您的客戶帳戶查看訂單狀態。

完整詳情請參閱我們的運送政策：https://kelpieswim.com.au/policies/shipping-policy

我們會在訂單成立後不久開始處理。

如果您需要更改或取消訂單，請盡快與我們聯繫。雖然我們會盡力協助，但訂單一旦進入處理階段，我們無法保證能夠進行更改。

如果您的訂單在送達時損壞或您收到錯誤的商品，請在收貨後24小時內，連同您的訂單編號和商品照片，發送郵件至kelpiesupport@pm.me 與我們聯繫。我們將審查問題並盡快解決。

正價商品可在交貨後 14 天內退貨以換取商店抵用金，前提是商品未經穿著、未經洗滌並以原始狀態退回。

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部分款式或可供預購，預計發貨日期會顯示於產品頁面。時間僅供參考，並可能在生產過程中發生變化。

我們的系列產品數量有限，旨在減少浪費，且可能不再補貨。我們建議您加入候補名單或訂閱我們的電子報，以獲取未來發佈通知。

根據產品的不同，我們的泳裝尺寸範圍從 2XS 到 2XL，設計上符合一般尺寸。

每個產品頁面都包含詳細的尺寸說明和尺寸資訊。如果您在選擇尺寸方面需要協助，請在下訂單前聯絡 kelpiesupport@pm.me。

Kelpie Swim 是一個獨立的澳洲泳裝品牌。每個系列、圖樣和廣告活動都在澳洲雪梨內部構思和設計，然後交由中國的專業泳裝製造商使用優質再生面料負責生產。

為延長泳裝壽命，每次穿著後請徹底沖洗，以中性清潔劑冷水手洗，並平放於陰涼處晾乾。

請避免漂白、滾筒烘乾、熨燙以及可能損壞布料的粗糙表面。

是的。所有訂單均透過 Shopify 結帳安全處理，並採用業界標準的安全措施。

我們使用 Proton Mail 進行客戶通訊，提供加密電子郵件服務以增加隱私。雖然您的電子郵件在傳輸過程中受到保護，但我們建議避免包含高度敏感資訊，例如密碼或完整的付款詳細資訊。

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